البيع مسؤولية الجميع – Every Employee Sells

ضمن مبادرة ” البيع مسؤولية الجميع ”

مقدمة البرنامج

تم تأسيس هذا البرنامج ضمن مبادرة ” البيع مسؤولية الجميع ” بابتكار الكوتش عبدالرحمن زيدان | ملاحظة : كل ما ذكر في الاسفل هو فكرة عن البرنامج وليس البرنامج يعني لا تزيد عن 5% ، فهناك تفنيات كثيرة ومناهج عظيمة يتم عرضها في الاجتماع مع الشركة .

في هذا العصر لم يعد البيع مجرد مهمة قسم المبيعات صار العميل يختبر “تجربة الشراء” مع كل موظف في الشركة، بدءًا من أول اتصال، مرورًا بخدمة العملاء، وصولًا إلى أصغر التفاصيل مثل ترتيب مكان الاستقبال ونظافة المكان.

برنامج الوصفة التدريبي (البيع مسؤولية الجميع) يهدف إلى:

• تحويل ثقافة البيع من اختصاص محدود إلى ثقافة جامعة في المؤسسة.
• تدريب كل موظف على دوره في دعم الإيرادات.
• بناء تجربة متكاملة تجعل العميل يثق ويشتري ويعود مرارًا.

هذا البرنامج مصمم بلغة بسيطة ومحتوى واقعي، بحيث يفهم كل موظف كيف يصبح “مسوّقًا ضمن وظيفته”.

الأهداف العامة للبرنامج

1️⃣ زرع ثقافة البيع في جميع الأقسام.
2️⃣ تعليم كل موظف كيف يضيف قيمة تزيد الإيرادات.
3️⃣ إعطاء أدوات عملية وسيناريوهات حقيقية لتمكين الموظفين.
4️⃣ إتقان البيع الاحترافي الكامل لفريق المبيعات.
5️⃣ خلق روح الفريق الواحد الذي يخدم العميل ويوجهه نحو الشراء.

الأقسام المختلفة ودور كل قسم في البيع

سأوضح كل قسم:

• ما دوره البيعي
• ما المهارات التي سيتعلمها
• مثال عملي عليه

1. مجلس الإدارة / الإدارة العليا

🎯 الدور البيعي:

• تبني استراتيجية الشركة القائمة على ثقافة البيع.
• دعم التحفيز والتطوير المستمر.
• تحديد رؤية الإيرادات والأهداف الكبرى.

✅ ماذا سيتعلم؟

• كيف يقود بالقدوة.
• كيف يبني سياسات تشجع المبيعات.
• كيف يقيس الأثر البيعي عبر الشركة.

📝 مثال:
المدير العام يتعلم صياغة خطاب دوري يوضح للموظفين أهمية البيع ودور كل منهم.

2. إدارة الموارد البشرية

🎯 الدور البيعي:

• استقطاب الأشخاص ذوي التوجه البيعي.
• تدريب وتقييم الموظفين على مهارات خدمة العملاء.
• مكافأة الأداء البيعي.

✅ ماذا سيتعلم؟

• تصميم برامج تحفيز.
• أدوات قياس الأداء البيعي غير المباشر.
• كيفية غرس القيم البيعية منذ التوظيف.

📝 مثال:
أخصائي HR يتعلم إعداد مقابلات توظيف تكشف روح المبادرة البيعية.

3. قسم المالية والمحاسبة

🎯 الدور البيعي:

• تبسيط الفواتير والدفع.
• تقليل الحواجز أمام إتمام الصفقة.
• دعم العملاء بمعلومات مالية واضحة.

✅ ماذا سيتعلم؟

• لغة التواصل مع العميل المالي.
• التعامل مع الاعتراضات المالية.
• مهارات التوضيح وتخفيف القلق المالي.

📝 مثال:
المحاسب يتعلم كيف يشرح شروط الدفع بأسلوب يشجع الشراء لا التخويف.

4. قسم خدمة العملاء

🎯 الدور البيعي:

• التعامل مع الشكاوى وتحويلها لفرص بيع.
• تقوية ولاء العميل.
• اقتراح منتجات إضافية (Cross-Selling).

✅ ماذا سيتعلم؟

• تقنيات تهدئة العميل الغاضب.
• مهارات البيع الناعم أثناء الخدمة.
• استخدام بيانات العملاء لاقتراح الحلول.

📝 مثال:
عند اتصال عميل غاضب، الموظف يتعلم الاعتذار مع عرض كوبون خصم لطلب قادم.

5. قسم التسويق

🎯 الدور البيعي:

• بناء الرسائل الجاذبة.
• صناعة تجارب رقمية تقود العميل للشراء.
• دعم المبيعات بالمحتوى المقنع.

✅ ماذا سيتعلم؟

• كتابة حملات البيع.
• استخدام التحليلات لزيادة التحويل.
• التكامل مع قسم المبيعات.

📝 مثال:
المسوق يتعلم تصميم حملة بريد إلكتروني تشجع العميل المهتم على الشراء.

6. قسم المبيعات

🎯 الدور البيعي:

• إتمام الصفقات.
• تقديم العروض.
• متابعة العملاء حتى إغلاق البيع.

✅ ماذا سيتعلم؟
🔹 دورة كاملة من الألف إلى الياء:

• توليد العملاء المحتملين.
• بناء الثقة.
• معالجة الاعتراضات.
• إغلاق الصفقات.
• البيع المتكرر.
• البيع الإضافي.

📝 مثال:
مندوب المبيعات يتعلم سيناريوهات إغلاق احترافي عبر الهاتف واللقاء المباشر.

7. قسم تكنولوجيا المعلومات (IT)

🎯 الدور البيعي:

• توفير منصات سلسة تسهل الشراء.
• دعم الأمان السيبراني.

✅ ماذا سيتعلم؟

• أهمية تجربة العميل الرقمية.
• كيف يؤثر الموقع والتطبيق على قرار الشراء.

📝 مثال:
الموظف IT يتعلم مراقبة سرعة الموقع لضمان عدم فقدان العملاء أثناء الدفع.

8. قسم الصيانة

🎯 الدور البيعي:

• ضمان تشغيل المعدات والبيئة بشكل سليم.
• الحفاظ على صورة احترافية.

✅ ماذا سيتعلم؟

• الوعي بأن كل عطل يضعف الانطباع البيعي.
• مبادئ السلامة التي تطمئن العملاء.

📝 مثال:
الفني يتعلم أن إصلاح العطل بسرعة يعيد ثقة العميل ويزيد احتمالية الشراء.

9. قسم النظافة والتدبير

🎯 الدور البيعي:

• خلق بيئة نظيفة ومريحة تجعل العميل يشعر بالثقة.

✅ ماذا سيتعلم؟

• أهمية النظافة في تحسين صورة الشركة.
• حسن التعامل الودود مع العميل عند التلاقي.

📝 مثال:
عامل النظافة يتعلم تحية العميل بابتسامة بسيطة تمنح انطباعًا إيجابيًا.

10. الأمن والاستقبال

🎯 الدور البيعي:

• الترحيب الأول.
• توجيه العميل بهدوء.
• طمأنته بأجواء آمنة.

✅ ماذا سيتعلم؟

• لغة الجسد الإيجابية.
• التوجيه الاحترافي.
• التعامل مع الاستفسارات بابتسامة.

📝 مثال:
موظف الاستقبال يتعلم كيف يقول: “يسعدنا حضورك اليوم” بدلًا من “شو مشكلتك؟”.

مراحل تنفيذ البرنامج

1️⃣ ورشة توجيهية لكل الأقسام لشرح الفكرة العامة.
2️⃣ تدريب متخصص لكل قسم بمحتوى يناسب مهامه.
3️⃣ اختبارات قصيرة وسيناريوهات محاكاة.
4️⃣ متابعة وتقييم بعد 3 أشهر.
5️⃣ جلسة تحفيزية لتكريم من تميز.

✅ الخلاصة:
برنامج البيع مسؤولية الجميع – Every Employee Sells ليس مجرد تدريب، هو:

• تغيير ثقافة.
• تحويل كل موظف إلى سفير بيع.
• بناء تجربة تجعل العميل يثق ويعود.