دورة توليد العملاء من العملاء الحاليين

هذه الدورة تم ابتكارها ووضع منهجيتها من خلال المدرب عبدالرحمن زيدان خبير الحلول الريادية والتسويقية

هذه الدورة تهدف إلى تعليم الشركات كيفية توفير الوقت والمال وزيادة الأرباح من خلال استراتيجيات ذكية ومبتكرة. سنتعرف في هذه الدورة على عملية مبتكرة وفعالة تعتمد على تعيين موظفين مخصصين يُطلق عليهم “مسؤولو توليد العملاء” (Generate Customers Specialists).

شرح العملية:

1. التوظيف والتدريب:
   • يقوم “مسؤول توليد العملاء” بدراسة حساب العميل وتحليل كيفية شرائه للمنتجات أو الخدمات.
   • يتأكد من أن العميل حصل على الخدمة المطلوبة بالطريقة المثلى.
   • يستلم الموظف عددًا معينًا من العملاء شهريًا حسب قدرته وكفاءته في إدارة عمليات التوليد.
2. الدخل والمكافآت:
   • يحصل الموظف على راتب ثابت بالإضافة إلى عمولة عن كل عميل يتم توليده.
   • يزداد دخل الموظف كلما زاد عدد العملاء الجدد الذين يقوم بتوليدهم من العملاء الحاليين.

خطوات عملية التوليد:

1. معرفة طبيعة العميل الحالي:
   • جمع معلومات شاملة عن العميل، مثل عدد مشترياته ودرجة رضاه عن الخدمة.
   • تحليل مدى انتشار العميل للمنتج بين أصدقائه ومعارفه.
2. تحليل السلوك والاحتياجات:
   • استخدام أدوات تحليل مثل دراسة تحليل ديسك (DISC) لفهم شخصية العميل وتفضيلاته.
   • تحديد ما إذا كان العميل يفضل الحصول على مكافآت مالية، أو هدايا، أو خصومات، أو رحلات، أو علاقات شخصية مقابل تقديم عميل آخر.
3. إدارة البيانات:
   • فتح ملف شامل لكل عميل حالي، يتضمن عدد العملاء الجدد الذين تم توليدهم من خلاله.
   • متابعة وتحديث هذا الملف بانتظام لضمان فعالية عملية التوليد.

الفوائد والتكاليف:

• تقليل الجهد والتكاليف:
  • توليد العملاء من العملاء الحاليين أسهل وأقل تكلفة من جلب العملاء الجدد.
  • عملية الإقناع تكون أسرع وأكثر فعالية نظرًا للعلاقة الموجودة بالفعل بين الشركة والعميل.
• زيادة الأرباح:
  • تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمة عمر العميل.
  • تحقيق أرباح إضافية من خلال العملاء الجدد الذين يتم توليدهم بفعالية وكفاءة.

الأساليب الذكية للإقناع:

• استخدام تقنيات مبتكرة وأساليب إقناع مخصصة لجعل العميل يشعر بالراحة والثقة في الشركة.
• توفير تجارب شخصية ومخصصة لكل عميل لتعزيز العلاقة وجعل عملية التوليد أكثر سلاسة وفعالية.