خمسة أسرار للتجارة الإلكترونية لم تكن تعرفها من قبل

تستمر التجارة الإلكترونية في النمو لتصبح فرصة كبيرة جدا للباحثين عن عمل، حيث أنها تشهد نموا عالميا بنسبة كبيرة، لكن، على الرغم من هذا النمو والفرصة الهائلة المتاحة لرواد الأعمال و الانفلونسرز في مجال التجارة الإلكترونية، فإن العديد ممن يدخلون هذا المجال يرتكبون أخطاء شائعة تؤدي بهم الى خسارة الأموال و تمنعهم من بناء أعمال تجارية مربحة. نجاح متجرك لا يعتمد فقط على وجود منتج عالي الجودة وموقع مصمم على يد مبرمج بخبرة لا تقل عن 10 سنوات. هذه الأساسيات ضرورية – لكن كل متجر آخر في عالم التجارة الإلكترونية سيفعل الشيء نفسه بالضبط.

اليك أفضل خمسة أسرارٍ للتجارة الإلكترونية التي اتفق عليها الخبراء على مر السنين والتي يمكن أن تحدث تطورا ًكبيراً لمتجرك، وتعمل على تحسينه . ضمت محركات البحث في النتائج الأولى-السيو:

1-إنشاء قاعدة بيانات قبل البدء:

يرتكب الكثير من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية في بداياتهم خطأ إنشاء متجرهم،  وبدء التسويق فقط بعد بدء العمل بالتجارة الإلكترونية. فجهود التسويق على الإنترنت، غالبًا ما تتطلب القليل من الوقت، قبل أن تبدأ العمل، ويحقق متجرك نتائج المبيعات المتوقعة والربح.

أنت تحتاج إلى بدء التسويق مبكرًا؛ عن طريق بناء قاعدة بياناتٍ ما، قبل البدء بالعمل بالتجارة الإلكترونية. حتى إذا لم تكن تعرض منتجًا جديدًا، فلا يزال عليك التسويق للوصول إلى جمهورك وعملائك. يمكن أن تساعدك مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي، وهدايا المنتجات، واشتراكات قوائم البريد الإلكتروني في بناء جمهور، والوصول الى عملائك .وبالتالي، توسع قاعدة البيانات؛ حتى يتمكن متجرك من تحقيق مبيعاتٍ ،والربح في يوم الافتتاح. فالتسويق قبل البدء بالعمل بالتجارة الإلكترونية سرٌ مهم للنجاح، قد يغفل عنه الكثيرون.

2-تقديم خدمة 7 نجوم لعملائك:

سر مهم جداً لتحقيق النجاح في مجال التجارة الإلكترونية، تحتاج إلى التركيز على جودة الخدمة المقدمة للعملاء من أول عملية بيع في متجرك الإلكتروني. بطبيعة الحال، عليك الانتباه في كل عملية بيع تتم في متجرك الالكتروني ،والاستفادة منها؛ لضمان تقديم تجربة عملاء عالية الجودة. وهذا يعني أيضًا، أنك بحاجةٍ إلى إجراء المتابعة مع عملائك بعد عملية البيع إن لزمت.

من أفضل الطرق للقيام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ،هو التسويق عبر البريد الإلكتروني. يسمح لك البريد الإلكتروني تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بمتابعتهم، والتواصل معهم في فترة العطلات ،والمناسبات، ومواسم التسوق الخاصة الأخرى. ستؤدي زيادة جودة الخدمة المقدمة للعملاء إلى تحقيق نتائج مبيعات دائمة ،و إلى الربح أيضاً.

3-دع عملاءك يقومون بالحديث عنك:

سر آخر لنجاح التجارة الإلكترونية؛ فبناء هوية قوية للعلامة التجارية ،أمر لا بد منه؛ لأنه يسمح لك بتكوين اتصالٍ مع جمهورك المستهدف. عندما تُكون علاقاتٍ قويةً مع العملاء الأكثر نشاطًا في متجرك الإلكتروني، يمكنك بعد ذلك الاستفادة من حماسهم؛ لنشر الأخبار الشفوية عن متجرك الإلكتروني.

لكن، عملاؤك لن يتحدثوا دائمًا عن متجرك الإلكتروني بأنفسهم. غالبًا ما تحتاج إلى تقديم بعض الدوافع،  والحوافز الإضافية. عليك بالتواصل مع كبار عملائك برسائل مخصصة تطلب شهادة، أو ببساطة، للحصول على آرائهم حول منتجاتك، وخدماتك المقدمة في متجرك الإلكتروني. استخدم مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي؛ لإثارة الحماس، ونشر الاخبار عن متجرك الإلكتروني. وكلما فعلت أكثر وتفاعل عملاؤك معك، زادت فرص نجاحك وتحقيق الأرباح وزاد احتمال أن يصبح عملاؤك سفراء حقيقيين لك، يقودون أعمالًا جديدة إلى متجرك الإلكتروني.

4- قم بتضمين و تقييم آراء العملاء عن منتجاتك:

تُظهر الأبحاث أن 91٪ من الأشخاص يقرؤون بانتظام أراء العملاء، ويثق 84٪ بالمراجعات عبر الإنترنت. لذلك،  بصفتك صاحب متجر إلكتروني، ورائد أعمال في التجارة الإلكترونية، إذا لم تستفد من تعليقات العملاء على منتجاتك،  وخدماتك المقدمة لهم، فأنت في الواقع تفقد عددًا كبيرًا من العملاء من متجرك الإلكتروني. علاوةً على ذلك، لا تنس أن تقييمات العملاء سلبية،وإيجابية على حدٍّ سواء، لذا ، أظهر كلا الجانبين؛ لكسب الثقة الكاملة لعملائك، وكذلك زوار متجرك الإلكتروني.

5-أضف الصور التي تلفت العميل أكثر من الكلمات:

هذا سر لا يمكن تجاهله لنجاح التجارة الإلكترونية. يتعلق التسويق عبر الإنترنت بكيفية جعل منتجاتك تبدو على متجرك الالكتروني. ولا تنس أن مواقع التجارة الإلكترونية تتطلب صورًا ،ومقاطع فيديو عالية الجودة. يمكن لصورة منتجك وحدها إقناع الزائرين بالتحول إلى عملاء لك في متجرك الالكتروني. إذن كيف تختار الصور التي تضيف قيمةً فعليةً إلى متجرك الإلكتروني؟ تحتاج إلى التأكد من أن صورة منتجك جذابة، تكفي لإثارة فضول العميل للتعرف عليه ،وقراءة المعلومات عنه.

هذه هي الأسرار الأساسية التي يمكنك تنفيذها للنجاح في أعمال التجارة الالكترونية الخاصة بك، ولكن بدونها، قد تفشل في أعمال التسويق عبر الإنترنت. لذا، لا تخطئ بتجنب هذه الأسرار، بل اعمل بها وامنح أعمال التجارة الإلكترونية آفاقًا جديدة.

المراجع:

www.enterpreneur.com

www.curvearro.com

تدقيق لغوي :

أريج فايز أبو النور